Tiêu chuẩn ISO 7101 về hệ thống quản lý y tế – Công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ

Người viết: Trương Vân - Ngày viết: Thứ Ba, Tháng Một 23, 2024 | 9:05 - Lượt xem: 388

Hiện nay, các nhà quản lý y tế đang đối mặt với các đòi hỏi khách quan phải đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế ngày càng khắt khe, hướng đến dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tốt hơn. Trong bối cảnh ngành y tế toàn cầu đang phải đối mặt với các quy định quản lý ngày càng phức tạp, chi phí dịch vụ tăng cao, kết quả khám chữa bệnh được đặt lên hàng đầu, thì yêu cầu quản lý chất lượng hiệu quả trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe là điều kiện tiên quyết.

Tiêu chuẩn quốc tế ISO 7101 là tiêu chuẩn đầu tiên của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Tiêu chưa quy định các yêu cầu về cách tiếp cận có tính hệ thống đối với hệ thống y tế chất lượng cao, bền vững.

​Ngành y tế ngày nay đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức phức tạp, gây căng thẳng cho việc quản lý chăm sóc sức khỏe, ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc người bệnh. Theo đó, có 6 thách thức lớn nhất trong hoạt động dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm:

  1. Chi phí y tế tăng cao: Chi phí chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng là một thách thức dai dẳng. Cân bằng nhu cầu chăm sóc chất lượng với việc hạn chế chi phí là một cuộc đấu tranh không ngừng đối với các nhà quản lý chăm sóc sức khỏe, những người phải tìm cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực cho dịch vụ chất lượng cao. Điều này có thể khó đạt được, đặc biệt khi chi phí vật tư, thiết bị, thuốc điều trị ngày càng tăng.
  2. Tuân thủ quy định quản lý: Việc theo kịp một mạng lưới phức tạp các quy định chăm sóc sức khỏe ở cấp quốc tế, quốc gia và địa phương có thể là một gánh nặng. Tuân thủ là rất quan trọng để tránh bị phạt và đảm bảo thực hành đạo đức.
  3. Sự hài lòng của bệnh nhân: Sự hài lòng của bệnh nhân thường được biểu thị ở chất lượng dịch vụ chăm sóc y tế, thể hiện ở các phương pháp điều trị phù hợp, hiệu quả, dẫn đến kết quả sức khỏe sau điều trị phát triển tích cực. Mặt khác, việc bất bình đẳng, khó khăn tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe do vấn đề vùng miền, thu nhập và bảo hiểm ý tế cũng là một vấn đề quan trọng phải xem xét giải quyết.
  4. Thiếu hụt lực lượng lao động: Hệ thống y tế gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên trong thị trường lao động ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Các nhân viên y tế ngày càng quan tâm đến an toàn bản thân, thu nhập tốt, đây là ưu tiên hàng đầu để họ tiếp tục làm việc trong ngành. Những căng thẳng, rủi ro nghề nghiệp hàng đầu bao gồm lây nhiễm từ người bệnh, hành vi thất thường của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, sức khỏe tâm thần, dẫn đến tình trạng kiệt sức.
  5. Áp dụng công nghệ: Quản trị viên chăm sóc sức khỏe phải quản lý việc áp dụng và sử dụng công nghệ chăm sóc sức khỏe mới trong tổ chức của họ. Khi các thiết bị y tế và quy trình công nghệ cao tiếp tục phát triển, việc đảm bảo khả năng tương tác, bảo mật dữ liệu và khả năng sử dụng sẽ là một thách thức rất lớn. Việc điều trị, chăm sóc, quản lý bệnh nhân bằng ứng dụng công nghệ kỹ thuật số có sự thay đổi nhanh chống, được thúc đẩy bởi những tiến bộ đột phá về trí tuệ nhân tạo, công nghệ laser (sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực, từ như phẫu thuật mắt, nha khoa, quang tử học, chẩn đoán không xâm lấn, hình ảnh đến chế tạo thiết bị mới, liệu pháp tiên tiến…).
  6. Thay đổi nhân khẩu học: Sự bùng nổ lão hóa dân số gây áp lực ngày càng lớn lên ngành y tế. Bệnh nhân lớn tuổi có nhu cầu chăm sóc sức khỏe đặc biệt tăng cao. Các dịch vụ y tế phải đầu tư vào các dịch vụ chăm sóc lão khoa và điều trị từ xa để đảm bảo những bệnh nhân cao tuổi hơn có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc có chất lượng tốt, chi phí hợp lý.

Đề giải quyết những thách thức, bất cập nêu trên, tiêu chuẩn ISO 7101 là giải pháp hữu hiệu, với cách tiếp cận chủ động và lập kế hoạch chiến lược xác định chất lượng dịch vụ và hệ thống y tế.

Tiêu chuẩn ISO 7101 hướng dẫn tiếp cận, giải quyết những vấn đề phức tạp trong chăm sóc sức khỏe, từ nguồn lực hạn chế, già hóa dân số đến những thách thức như đại dịch toàn cầu. Tiêu chuẩn nhấn mạnh sự cần thiết phải chăm sóc kịp thời, an toàn và lấy con người làm trung tâm, đồng thời nêu bật tính cấp thiết của việc thích ứng do sự phát triển nhanh của công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo. Tính linh hoạt của tiêu chuẩn ISO 7101 giúp có thể áp dụng cho nhiều loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác nhau, từ các bệnh viện lớn đến phòng khám nhỏ.

Thông qua hướng dẫn, thiết lập hệ thống quản lý dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn, tiêu chuẩn ISO 7101 góp phần vào các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDG) của Liên Hiệp Quốc; đảm bảo các nguồn lực được sử dụng hiệu quả, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong các hệ thống chăm sóc sức khỏe, hướng đến một xã hội phát triển lành mạnh, bền vững và công bằng hơn.

                                                                                             Nguyễn Văn Khôi