Nâng cao năng suất dịch vụ công bằng ứng dụng OneService tại Singapore

Thứ Ba, Tháng Bảy 30, 2024 | 23:00

Vừa qua, Đoàn thanh niên Uỷ ban Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Quốc gia đã tham gia buổi diễn đàn P-talk với chủ đề “Ứng dụng OneService- nâng cao chất lượng cuộc sống, đây được xem là một trong những ứng dụng tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào quản lý nhà nước ở Singapore”.

Trong buổi diễn đàn, Tiến sĩ Sabrina Luk từ Đại học Công nghệ Nanyang giới thiệu Ứng dụng OneService của Singapore, một cải tiến kỹ thuật số với hơn 500.000 người dùng và 1,7 triệu báo cáo hàng năm vào năm 2023. Ứng dụng này tăng cường cung cấp dịch vụ công và sự tham gia của người dân. Nó đã tiết kiệm 175 ngày công hàng tháng tại các cơ quan chính phủ và giảm thời gian giải quyết vụ việc trung bình từ 19,2 ngày trong năm 2015 xuống còn 10,2 ngày vào năm 2021. Ứng dụng này giải quyết nhiều vấn đề khác nhau, từ sự sạch sẽ và kiểm soát côn trùng gây hại đến đỗ xe trái phép và xác định vị trí người mất tích với sự hợp tác của Dementia Singapore. 

Tiến sĩ Sabrina Luk – Trợ lý giáo sư ngành Chính sách công và Các vấn đề toàn cầu, trường đại học Công nghệ Nanyang, Singapore

Được biết, Ứng dụng OneService được thiết kế bởi Văn phòng Dịch vụ Đô thị (MSO) Singapore vào tháng 1 năm 2015. Hiện nay ứng dụng đã có sẵn miễn phí trên Apple Store và Google Play, với các chức năng chính: Báo cáo vấn đề đô thị; Liên hệ hỗ trợ lao động; Đặt lịch sử dụng cơ sở vật chất.

Khi sử dụng ứng dụng này, người dùng sẽ được hưởng các quyền lợi bao gồm: 

• Báo cáo vấn đề đô thị: Dễ dàng báo cáo các vấn đề như vệ sinh, đỗ xe trái phép,… mà không cần biết cơ quan chính phủ nào phụ trách. Hệ thống quản lý trường hợp tích hợp kết nối với 17 hội đồng thị trấn và 10 cơ quan liên quan. Trí tuệ nhân tạo giúp tự động phân loại và chuyển hướng các trường hợp đến cơ quan phù hợp.
• Liên hệ hỗ trợ lao động: Cho phép người dùng báo cáo các trường hợp lao động cần hỗ trợ, chẳng hạn như người vô gia cư hoặc người già neo đơn. Kết nối trực tiếp với các cơ quan dịch vụ xã hội để hỗ trợ kịp thời.
• Đặt lịch sử dụng cơ sở vật chất: Đặt lịch sử dụng các cơ sở vật chất công cộng như sân vận động, nhà cộng đồng,…
• Tăng cường hiệu quả quản lý đô thị: Giảm thiểu thời gian xử lý các vấn đề đô thị. Cải thiện khả năng phối hợp giữa các cơ quan chính phủ. Tăng cường minh bạch và trách nhiệm giải trình.

Cũng trong phần trình bày của mình, Tiến sĩ Sabrina đã nhấn mạnh về những tính năng nổi bật mà ứng dụng đang quản lý, hầu hết đều hướng đến quyền lợi của người dân nước này, trong nhiều vấn đề đời sống khác nhau, như: 

• Kiểm soát dịch sốt xuất huyết: Cung cấp danh mục phụ “Muỗi” để người dân báo cáo nơi sinh sản của muỗi. Giúp chính quyền phản ứng nhanh chóng và hiệu quả để kiểm soát dịch bệnh.
• Xử lý vấn đề xe đẩy siêu thị bị bỏ rơi: Cung cấp danh mục “Xe đẩy bị bỏ rơi” để người dân báo cáo vị trí của xe đẩy. Giúp các siêu thị thu hồi xe đẩy nhanh chóng và hiệu quả.
• Tìm kiếm người mất tích: Hỗ trợ tìm kiếm người mất tích, đặc biệt là người cao tuổi mắc chứng mất trí nhớ.
• Phối hợp với ứng dụng Cara của Dementia Singapore để mở rộng mạng lưới tìm kiếm. 

Qua phần trình bày trên, có thể thấy, ứng dụng OneService là một ví dụ thành công về sáng kiến số hóa trong dịch vụ công, nhằm xây dựng một đô thị số phát triển với mục tiêu cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân Singapore luôn được đặt lên hàng đầu.