Nâng cao hiệu quả quản trị, tăng cường tính minh bạch với ISO 18091

Ngày viết: Thứ Năm, Tháng Năm 29, 2025 | 11:22 - Lượt xem: 163

Tiêu chuẩn ISO 18091 là một công cụ quan trọng giúp các cơ quan công quyền nâng cao hiệu quả quản trị, tăng cường minh bạch và cải thiện chất lượng dịch vụ công, qua đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Khác với ISO 9001 chỉ tập trung vào quy trình quản lý chất lượng nói chung, ISO 18091 được thiết kế riêng cho các tổ chức thuộc khu vực công, cụ thể là cấp chính quyền địa phương như xã, phường, quận, huyện hoặc thành phố. Tiêu chuẩn này hỗ trợ chính quyền áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng vào thực tiễn điều hành, quản lý địa phương thông qua việc đánh giá, giám sát và cải tiến liên tục.

Một trong những đặc điểm nổi bật của ISO 18091 là việc sử dụng hệ thống “Bảng điều khiển màu sắc” để đánh giá mức độ thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững tại địa phương. Hệ thống này phân loại thành 4 màu: xanh lá (rất tốt), vàng (trung bình), cam (cần cải thiện), và đỏ (kém) – cho phép chính quyền dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả trong từng lĩnh vực cụ thể như giáo dục, y tế, an ninh, môi trường, hoặc tài chính công.

Việc áp dụng ISO 18091 mang lại nhiều lợi ích thiết thực như: Nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành: Các quy trình công vụ được chuẩn hóa, giúp giảm sai sót và tối ưu nguồn lực; Tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình: Người dân được tiếp cận thông tin rõ ràng và có cơ chế giám sát hoạt động của chính quyền; Cải thiện chất lượng dịch vụ công: Nhờ vào cơ chế đánh giá liên tục và sự tham gia của người dân, chất lượng dịch vụ được nâng cao theo hướng lấy dân làm trung tâm; Hỗ trợ xây dựng chính quyền số và phát triển bền vững: ISO 18091 là nền tảng tốt cho việc chuyển đổi số trong khu vực công.

ISO 18091 không chỉ là một tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn là một công cụ chiến lược, giúp chính quyền địa phương xây dựng bộ máy hành chính hiện đại, phục vụ người dân tốt hơn và hướng đến phát triển bền vững.

Tại Việt Nam, Quảng Ninh là một trong những địa phương tiên phong trong việc thử nghiệm và áp dụng các nguyên tắc của ISO 18091. Từ năm 2020, huyện Đông Triều đã tích cực triển khai mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này thông qua việc xây dựng hệ thống đánh giá nội bộ và thu thập phản hồi từ người dân về các dịch vụ hành chính công. Nhờ đó, thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn rõ rệt, một số quy trình được đơn giản hóa, giúp nâng cao sự hài lòng của người dân.

Tại TP. Đà Nẵng, nhiều năm liền dẫn đầu cả nước về chỉ số cải cách hành chính. TP. Đà Nẵng cũng đã tích hợp nhiều yếu tố từ ISO 18091 vào hệ thống quản trị, như minh bạch hóa quy trình công vụ, áp dụng đánh giá định kỳ hiệu suất làm việc của cán bộ, và tiếp nhận ý kiến phản hồi qua các nền tảng công nghệ số. Những cải tiến này cho thấy hiệu quả thiết thực trong việc xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ và lấy người dân làm trung tâm.

Tiểu My