Khánh Hòa chuẩn hóa quản lý cấp xã bằng ISO 9001

Ngày viết: Thứ Tư, Tháng Tám 19, 2026 | 16:52 - Lượt xem: 243

Khánh Hòa đang tăng cường áp dụng TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã, hướng tới chuẩn hóa quy trình, nâng hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

Chuẩn hóa quy trình từ cấp xã

Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang đặt ra yêu cầu mới đối với hoạt động quản lý tại cơ sở. Khi nhiều nhiệm vụ được thực hiện trực tiếp ở cấp xã, yêu cầu giải quyết công việc không chỉ dừng ở đúng quy định mà còn phải bảo đảm quy trình rõ ràng, thống nhất, xác định cụ thể trách nhiệm và hạn chế sai sót.

Trong bối cảnh đó, việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2015 trở thành một trong những công cụ hỗ trợ các cơ quan hành chính chuẩn hóa phương thức làm việc.

Khánh Hòa tăng cường áp dụng TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ảnh minh họa

Tại Khánh Hòa, hơn 100 cán bộ, công chức, viên chức cấp xã đã được trang bị kiến thức về xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 trong tháng 8/2026. Nội dung tập trung vào những yêu cầu đặt ra trong quá trình vận hành hệ thống tại UBND cấp xã, từ xây dựng tài liệu, tổ chức thực hiện đến rà soát và cải tiến.

Điều quan trọng là ISO 9001 không chỉ được nhìn nhận như yêu cầu về hồ sơ, tài liệu. Khi được áp dụng thực chất, hệ thống giúp cơ quan xác định rõ quy trình xử lý, trách nhiệm của từng bộ phận, cách thức kiểm soát công việc và phương án khắc phục khi phát sinh vấn đề.

ISO phải gắn với cải cách hành chính

Một trong những vấn đề đặt ra với Khánh Hòa là bảo đảm HTQLCL không trở thành một hệ thống tách rời với cải cách hành chính và chuyển đổi số.

TCVN ISO 9001:2015 đề cao cách tiếp cận theo quá trình, tư duy dựa trên rủi ro và cải tiến liên tục. Đối với cơ quan hành chính, các nguyên tắc này có thể hỗ trợ rà soát quy trình, nhận diện khâu dễ phát sinh sai sót, kiểm soát hồ sơ và đánh giá kết quả thực hiện.

Việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã cũng gắn với Tiêu chí 6.8 trong Bộ tiêu chí đánh giá, xếp hạng kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính đối với UBND cấp xã.

Trong quá trình chuyển đổi số, việc chuẩn hóa quy trình càng trở nên quan trọng. Một quy trình rõ ràng sẽ tạo thuận lợi cho số hóa, liên thông và theo dõi tiến độ xử lý. Ngược lại, nếu quy trình chưa được chuẩn hóa, việc đưa lên môi trường số có thể chỉ làm nhanh hơn một cách làm chưa hiệu quả.

Vì vậy, yêu cầu đặt ra với cấp xã ở Khánh Hòa không chỉ là “có ISO”, mà phải vận hành ISO như một công cụ quản lý, thường xuyên rà soát, đánh giá và cải tiến. Nhất là trong giai đoạn chính quyền địa phương hai cấp, chất lượng hoạt động của cấp xã tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.

Việc tỉnh Khánh Hòa đưa TCVN ISO 9001:2015 vào thực chất sẽ không chỉ phục vụ yêu cầu cải cách hành chính mà còn góp phần hình thành phương thức quản lý có quy trình, có kiểm soát và có cải tiến, phù hợp với yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Lê Lan