Hà Tĩnh nâng hiệu quả áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong cơ quan hành chính

Ngày viết: Thứ Ba, Tháng Chín 22, 2026 | 11:22 - Lượt xem: 184

Hà Tĩnh áp dụng TCVN ISO 9001:2015 gắn với cải cách hành chính, chuẩn hóa quy trình, kiểm soát công việc, xác định trách nhiệm và nâng cao minh bạch trong giải quyết thủ tục.

Từ xây dựng quy trình đến kiểm soát quá trình giải quyết công việc

Trong quá trình cải cách hành chính, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 không chỉ dừng ở xây dựng quy trình, ban hành tài liệu mà cần được duy trì, rà soát và cải tiến thường xuyên để phù hợp với hoạt động thực tế của từng cơ quan, đơn vị.

Tại Hà Tĩnh, yêu cầu này tiếp tục được đặt trong tổng thể nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2026. Theo kế hoạch của tỉnh, áp dụng ISO 9001:2015 được xác định gắn với xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Tỉnh đặt yêu cầu 100% sở, ban, ngành cấp tỉnh và UBND cấp xã ban hành, triển khai hiệu quả kế hoạch cải cách hành chính năm 2026.

TCVN ISO 9001:2015 trở thành công cụ hỗ trợ cơ quan xác định rõ trách nhiệm, kiểm soát tiến độ và chuẩn hóa phương thức giải quyết công việc. Ảnh: Báo Hà Tĩnh

Trước đó, kế hoạch cải cách hành chính năm 2025 của Hà Tĩnh cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN.

ISO 9001:2015 phải thực hiện việc duy trì và cải tiến hệ thống, bảo đảm đáp ứng yêu cầu. Điều này cho thấy trọng tâm không chỉ là “có hệ thống” mà còn nằm ở hiệu quả vận hành và khả năng cập nhật theo thay đổi trong tổ chức, thủ tục hành chính.

Thực tế cho thấy một trong những nội dung cần chú trọng là rà soát mức độ phù hợp giữa hệ thống tài liệu ISO với hoạt động chuyên môn. Các quy trình phải phản ánh đúng trình tự thực hiện công việc, trách nhiệm của từng bộ phận, thời gian xử lý và kết quả đầu ra.

Một ví dụ cho thấy yêu cầu duy trì hệ thống được cụ thể hóa ở cấp cơ sở là kế hoạch năm 2026 của UBND xã Đức Thọ. Kế hoạch này được xây dựng trên cơ sở Kế hoạch số 188/KH-UBND ngày 26/1/2026 của Sở Khoa học và Công nghệ về xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến và mở rộng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính, sự nghiệp tỉnh.

Điều này đặt ra yêu cầu các cơ quan không nên xem ISO là một bộ hồ sơ mang tính thủ tục. Hệ thống chỉ phát huy hiệu quả khi quy trình được sử dụng thực chất trong công việc hằng ngày, được đánh giá định kỳ và điều chỉnh khi cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ hoặc thủ tục hành chính thay đổi.

Cải tiến hệ thống gắn với chuyển đổi số

Một hướng tiếp cận khác là tăng mức độ gắn kết giữa ISO với chuyển đổi số. Khi quy trình được chuẩn hóa, việc số hóa hồ sơ, theo dõi tiến độ và kiểm soát trách nhiệm có thể được thực hiện thống nhất hơn trên môi trường điện tử.

Kinh nghiệm triển khai ISO điện tử tại một số địa phương cho thấy việc chuyển hệ thống quản lý chất lượng sang môi trường mạng có thể hỗ trợ công tác chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc và trao đổi văn bản điện tử trong cơ quan hành chính.

Định hướng này phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính năm 2026 khi ISO 9001:2015 được đặt cùng nhóm nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Đồng thời, việc tự kiểm tra, đánh giá nội bộ cũng cần được duy trì để phát hiện những điểm chưa phù hợp và có biện pháp khắc phục. Cổng thông tin Sở Nội vụ Hà Tĩnh đã công bố kết quả tự kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 năm 2025.

Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp không chỉ hướng đến việc xây dựng, duy trì các quy trình theo tiêu chuẩn mà còn góp phần kiểm soát chặt chẽ quá trình giải quyết công việc, xác định rõ trách nhiệm, trình tự, thời gian thực hiện và kết quả đầu ra. Qua đó, hỗ trợ các cơ quan, đơn vị từng bước chuẩn hóa phương thức làm việc, nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong thực thi nhiệm vụ

Lê Lan