Hà Tĩnh: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân nhờ áp dụng TCVN ISO 9001:2015

Ngày viết: Thứ Tư, Tháng Hai 25, 2026 | 14:18 - Lượt xem: 419

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai sâu rộng trên cả nước, tỉnh Hà Tĩnh đã và đang đẩy mạnh áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước, xem đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng quản lý, cải cách thủ tục hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Hà Tĩnh đẩy mạnh áp dụng TCVN ISO 9001:2015 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. (Ảnh: Báo Hà Tĩnh)

Theo thông tin từ Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hà Tĩnh, đến nay toàn tỉnh có 360 cơ quan, đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đã triển khai và duy trì hệ thống; 100% trung tâm y tế, bệnh viện; 100% trường THCS và trường THPT trên địa bàn cũng thực hiện áp dụng tiêu chuẩn này. Đây là kết quả cho thấy sự quyết tâm và đồng bộ của tỉnh trong việc chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước.

Bên cạnh đó, 100% thủ tục hành chính được Ủy ban nhân dân tỉnh công bố quy trình nội bộ đáp ứng theo mô hình khung TCVN ISO 9001:2015. Đồng thời, 100% quy trình này được điện tử hóa trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, bảo đảm tính công khai, minh bạch và khả năng theo dõi, giám sát trong suốt quá trình xử lý hồ sơ.

Thông qua việc chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn ISO, các cơ quan hành chính nhà nước tại Hà Tĩnh đã xác định rõ trách nhiệm từng khâu, từng vị trí công việc; kiểm soát chặt chẽ thời gian giải quyết; giảm thiểu sai sót và hạn chế tình trạng chồng chéo. Người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính được tiếp cận quy trình rõ ràng, minh bạch, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin đối với cơ quan công quyền.

Các chuyên gia đánh giá, việc đẩy mạnh áp dụng TCVN ISO 9001:2015 góp phần quan trọng trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại. Đây không chỉ là công cụ quản lý chất lượng hiệu quả, mà còn là nền tảng quan trọng để các địa phương trên cả nước tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Hoàng Bách